管理学之马工程

管理理论发展的历史演变------------------------------------------.差别计件工资制，采取不同的工资率未完成定额的按低工资率付给，完成并超过定额的按高工资率付给.例外管理.统一指挥，并接受他的指令.等级**，这是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道.科层组织，通常亦被译为官僚组织、官僚**，是一种通过公职或职位，而不是通过**或个人魅力来进行管理的理想的组织**.等级链“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列 ”.个人魅力性**
8.法理型**
依据是对标准规则模式的合法化的信念，或对那些按照标准规则被提升到指挥地位的人的权力的信念。这是一种对由法律确定的职位或地位的权力的服从。
9.学习型组织
指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织
10.业务流程再造
也被称为业务流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要方面取得显著的进展。
简答
11.科学管理理论的内容
1) 改进工作方法，并根据工人的要求挑选和培训新人
(1) 改进操作方法，以提高功效合理利用工时
(2) 作业环境与作业条件的标准化
(3) 根据工作要求挑选和培训工人
2) 改进分配方法，实行差别计件制
在计算工资时，采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率付给，完成并超过定额的按高工资率付给。
3) 改进生产组织，加强企业管理
(1) 在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开
(2) 实行职能工长制
(3) 进行例外管理
12.法约尔的六大经营活动 顺口溜:财商安管会技
1) 技术活动：是企业加工材料、生产产品的制造活动；
2) 商业活动：是指与原材料和设备的购买和产品的销售有关的市场活动
3) 财务活动：是指围绕资金的筹集和运用而展开的活动
4) 会计活动：是指为监视资金的合理运用而对其运动过程中的变化状况进行的记录、归类和分析活动。
5) 管理活动：本身由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成。
6) 安全活动：全职能是指与设备和人员保护有关的活动；
13.法约尔管理活动的五大职能
1) 计划：计划是管理的一个基本部分，包括预测未来和对未来的行动予以安排
2) 组织：管理的组织工作包括物的组织和人的组织
3) 指挥：指挥的目的是根据企业的利益，使他单位里所有的人做出最好的贡献
4) 协调：企业的一切工作都要和谐地配合，以便企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功
5) 控制：控制是保证计划目标得以实现的重要手段
14.论述法约尔的十四条原则
1) 劳动分工:其目的是“用同样的劳动得到更多更好的结果 ”
2) 权力和责任:权力是指挥和要求别人服从的力量，责任是权力的当然结果和必要补充。
3) 纪律:任何组织活动的有效进行，都必须有统一的纪律来规范人们的行为
4) 统一指挥:一个下属人员只应接受一个***的命令
5) 统一领导:对于达到同一目标的全部活动，只能有一个***和一项计划
6) 个人利益服从整体利益:应提醒人们不要为了个人利益而忘掉整体利益
7) 人员的报酬:合理的报酬方式必须符合三个条件:“保证报酬公平；能奖励有益的努力和激发热情；不应导致超过合理限度的过多报酬 ”
8) 集中:集中原则涉及管理权力的集中与分散
9) 等级**:等级**是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列。
10) 秩序:秩序包括物的秩序和人的秩序
11) 公平:公平是由善意与公道产生的
12) 人员稳定:人员稳定对于工作的正常进行、活动效率的提高是非常重要的
13) 首创精神:首创精神是指人们在工作中的主动性和创造性
14) 人员的团结:全体人员的和谐和团结是企业的巨大力量
顺口溜:分权纪指领个酬，中等秩公稳团首
15.法约尔认为经营和管理的关系
1) 认为经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分
2) 企业的基本活动包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动六个方面内容
3) 管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面内容
16.简述韦伯的科层组织
1) 科层组织是最理想的组织形式
2) 通过公职和职位来进行管理的理想的组织**
3) 权力的类型：传统型**、个人魅力性**、法理性**
4) 只有法理性**才能成为科层组织的基础
17.霍桑实验四个阶段
1) 起因：待遇很好，效率很低，以梅奥为代表的研究团队在霍桑工厂设计了四个阶段的试验。
2) 四个阶段：
1 第一阶段：工作场所照明实验
2 第二阶段：继电器装配室实验
3 第三阶段：大规模访谈
4 **阶段：接线板接线工作室实验
18.人际关系学说的内容
1) 工人是社会人，而不是经济人
2) 企业中存在着非正式组织
3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人之间关系
4) 新型的领导能力在于提高职工的满足程度的能力
论述
19.法约尔对经营和管理的分析
1) 法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。
2) 法约尔认为，企业的基本活动包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动六个方面的内容。
3) 法约尔认为，管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面的内容
4) 法约尔认为，管理的十四条原则包括劳动分工、权责对等、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理
5) 集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员的团结
20.论述法约尔对经营和管理的分析
1)改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
①改进操作方法，以提高工效，合理利用工时
②作业环境和作业条件的标准化
③根据工作要求，挑选和培训工人
2)改进分配方法，实行差别计件工资制
3)改进生产组织，加强企业管理
①在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开
②实行职能工长制